いつもKOKOROの通販サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、一部の商品の抽選販売にご参加いただき、誠にありがとうございました。

今回初めての試みといたしまして、オンラインショップ上での抽選販売をさせていただきました。

大変心苦しいのですが、決済の仕組みにつきまして把握出来きれておりませんでしたので、

こちらにてお伝えさせていただくことといたします。。

当店のオンラインショップは現在、BASEのシステムを使用させていただいております。

そのため、抽選販売を使用すると、当選していないのにも関わらず、

カードに利用履歴があがる現象が判明いたしました。

ですが、それは手違いではなく、BASEの決済システムの都合上そうなってしまうようです。

後日自動で取り消し処理がなされますのでご安心ください。

以下、仕組みについてのご説明とさせていただきます。

◉クレジットカードご利用の場合

BASEで行う抽選販売は、申し込み時にクレジットカード利用枠の仮押さえを行い、

当選後の発送処理を行うと決済確定となるため、

お客さまのクレジットカード利用内容に、一度履歴が残ります。

落選の場合、クレジットの取り消し処理が自動でなされますが、

繁栄のタイミングはカード会社によって異なります。

（具体的な取り消しスケジュールにつきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください）

詳しくはこちら

◉デビットカードご利用の場合

お申し込み時にお客さまの銀行口座から引き落とされます。

抽選に落選した場合には、ご利用のクレジットカード会社から後日、

自動で返金処理が行われます。

ご利用のカード会社によっても異なりますが、返金が行われるまで、

落選確定より１ヶ月半〜２ヶ月ほどかかるようです。

（詳しい返金のタイミングにつきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください）

詳しくはこちら

お詫び
「利用履歴が自動で取り消しされる」といたしましても、ご不安に感じられる方々もおられと思います。
私の方もシステムの詳細を理解し切れておらず、大変申し訳ございませんでした。
「早い者勝ちシステムではない方法を」という思いと、「遠方の皆さまに対しても平等に出来れば」
と思ったことから抽選販売に踏み切りましたが、まだわからない中での採用でした。
もう少し良い方法があればそちらも試してみたいと思っております。

以上、事後報告となってしまい、誠に申し訳ございません。
お客さまには大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

KOKORO